Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Chez UPLY COMPANY, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si toutefois vous changez d’avis ou rencontrez un problème avec votre produit, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours et remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter dans ce délai à l'adresse suivante :

E-mail : contact.uplycompany@gmail.com

Vous devez nous indiquer votre numéro de commande ainsi que votre demande de retour.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, lorsque cela est possible, son emballage d'origine.

Le client est responsable de la bonne protection du produit pendant le transport retour.

Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si nous avons indiqué autrement ou si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Les frais de livraison initiaux seront remboursés conformément à la réglementation applicable. En cas de choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément éventuel n'est pas remboursé.

4. Produits défectueux ou commande non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :

contact.uplycompany@gmail.com

Merci de préciser votre numéro de commande et, si nécessaire, de joindre des photographies permettant de constater le problème.

Dans ce cas, nous vous indiquerons la procédure à suivre et, lorsque notre responsabilité est engagée, les frais de retour pourront être pris en charge.

Vos droits au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous confirmerons l'acceptation du retour.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous.

Le remboursement intervient au plus tard dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition du produit retourné, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

6. Échange

Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, une autre référence ou une autre variante, nous vous invitons à effectuer un retour conformément à la présente politique, puis à passer une nouvelle commande.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits peuvent légalement être exclus du droit de rétractation, notamment lorsqu'ils sont confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ou dans d'autres situations prévues par la loi.

Lorsque l'un de nos produits est concerné par une exception légale au droit de rétractation, cette information sera indiquée avant la validation de la commande.

8. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande de retour.

Ne retournez pas un colis à l'adresse indiquée sur le colis reçu sans avoir préalablement contacté notre service client.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

E-mail : contact.uplycompany@gmail.com

UPLY COMANY

Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle suivant :

À l'attention de UPLY COMPANY

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit : [nom du produit]
Numéro de commande : [numéro de commande]
Commandé le : [date]
Reçu le : [date]
Nom du client : [nom et prénom]
Adresse : [adresse]

Date : [date]

Signature : [uniquement en cas d'envoi papier]